Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026 · Versione 2026-10-28
Questi termini regolano l'uso dell'app Perko da parte di chi chiede una corsa in taxi. Li abbiamo scritti nel modo più semplice possibile. Se qualcosa non è chiaro scrivici ad assistenza@perkotaxi.it.
1. Chi siamo
Perko è un servizio di PERKO S.R.L., con sede in Via del Pianeta Giove 78, 00144 Roma (dati completi nelle Note legali). In questi termini "Perko", "noi" e "ci" indicano PERKO S.R.L.; "tu" indica il cliente.
2. Cosa fa Perko
Perko è una piattaforma che ti mette in contatto con tassisti titolari di licenza taxi del Comune di Roma, o autorizzati a guidare un taxi con quella licenza. Perko lavora solo con taxi, mai con auto a noleggio con conducente (NCC).
Perko non guida e non trasporta persone. Il trasporto è un contratto tra te e il tassista, che lo svolge in autonomia e secondo le regole del Comune di Roma. Perko ti fornisce il servizio di intermediazione: l'app, il preventivo, la ricerca del taxi, la mappa, la chat e l'assistenza.
3. Accettazione
Per usare Perko devi accettare questi termini quando crei l'account. Ti chiediamo anche di leggere l'Informativa sulla privacy. Salviamo la versione che hai accettato e la data.
4. Account
- Per creare un account devi avere almeno 18 anni.
- I dati che inserisci devono essere veri e tuoi. Un account appartiene a una sola persona.
- Sei responsabile della password e di quello che succede con il tuo account. Se pensi che qualcuno lo usi al posto tuo, scrivici subito.
5. Come funziona una corsa
- Indichi il punto di partenza (serve la posizione del telefono), la destinazione, il numero di passeggeri (da 1 a 7) e di bagagli (da 0 a 10).
- Prima di confermare vedi il prezzo (punto 6) e il costo del servizio Perko (punto 7).
- Quando confermi, la richiesta arriva ai tassisti disponibili in quel momento. Ogni tassista decide se accettarla: la corsa va al primo che accetta. Perko non sceglie il tassista e non può garantire che ci sia sempre un taxi libero.
- Con più di 4 passeggeri serve un taxi XL: la richiesta arriva solo ai tassisti con un veicolo adatto.
- Quando un tassista accetta, vedi nell'app il suo nome, la marca, il modello, il colore e la targa del taxi, la sua posizione sulla mappa e il tempo di arrivo stimato. Puoi scrivergli in chat.
- Se nessun tassista accetta, dopo 3 minuti (7 minuti dalle 22 alle 6) l'app ti chiede se continuare a cercare o annullare, senza costi. Dopo 15 minuti dalla richiesta, dall'ultima volta che hai scelto di continuare o da quando un tassista ha rinunciato alla corsa, la ricerca si chiude da sola, senza costi.
6. Prezzo della corsa
Il prezzo si calcola con le tariffe ufficiali dei taxi del Comune di Roma in vigore (orari, giorni festivi, notte, zone della città). Ci sono due tipi di corsa.
- Corsa a stima: vedi una stima (per esempio 15 - 20 €) e un massimo garantito, che è il valore più alto della stima più 3 €. Paghi quanto segna il tassametro: può essere meno della stima, ma mai più del massimo garantito.
- Corsa a prezzo fisso: solo sulle tratte con tariffa fissa stabilita dal Comune, cioè tra il centro dentro le Mura Aureliane e gli aeroporti di Fiumicino e Ciampino o il porto di Civitavecchia, e tra gli aeroporti e alcuni punti (stazioni Tiburtina e Ostiense, Fiera di Roma, Castel della Magliana, porto di Civitavecchia). Su queste tratte paghi esattamente il prezzo indicato. Prima di confermare l'app ti dice se la tua corsa è a prezzo fisso o a stima.
Supplementi previsti dalle tariffe comunali, oggi:
- dal quinto passeggero, 5 € per ogni passeggero in più, su tutte le corse;
- sulle corse a stima, un bagaglio è compreso e ogni bagaglio in più costa 1 €; sulle corse a prezzo fisso i bagagli sono compresi.
I supplementi sono già dentro la stima, il massimo garantito e il prezzo fisso che vedi prima di confermare.
Il prezzo mostrato vale 10 minuti. Se nel frattempo cambia, l'app ti chiede di confermare di nuovo.
A fine corsa il tassista inserisce nell'app l'importo del tassametro. L'app non accetta importi oltre il massimo garantito, e per le corse a prezzo fisso accetta solo il prezzo fisso.
7. Costo del servizio Perko
Per ogni corsa completata paghi a Perko un costo di intermediazione di 2,50 € IVA inclusa, in aggiunta al prezzo della corsa. Lo vedi sempre prima di confermare. Se la corsa non si completa (ricerca chiusa, annullamento gratuito, rinuncia del tassista, cliente non presente) il costo di intermediazione non si paga.
8. Pagamento e credito Perko
- Paghi con gli strumenti di pagamento disponibili nell'app, indicati prima della conferma della corsa.
- Il credito Perko (wallet) si può usare per pagare il prezzo della corsa, in tutto o in parte. Non si può usare per il costo di intermediazione.
- Il credito arriva dalla conversione dei Perko Points, dal premio del mese o da codici promozionali. Si usa solo dentro l'app, non si trasforma in denaro, non si trasferisce ad altri e non scade. Si perde se elimini l'account.
9. Annullamento
Puoi annullare la corsa finché il tassista non segna "Cliente a bordo".
- È gratis mentre si cerca il taxi e nei primi 2 minuti dopo che un tassista ha accettato.
- Dopo i 2 minuti c'è una penale di 4,30 € IVA inclusa: 2,50 € vanno al tassista, che si è già messo in viaggio verso di te, e 1,80 € a Perko. L'app te la mostra prima di confermare l'annullamento. Se nel frattempo l'importo sale, l'annullamento non avviene e l'app ti chiede di confermare di nuovo.
- Se il tassista rinuncia alla corsa non paghi nulla: la richiesta torna in ricerca da sola.
10. Cliente non presente
Se al punto di partenza il tassista non ti trova, può chiudere la corsa come "Cliente non presente". In questo caso non paghi nessuna penale e nessun costo. Se pensi che sia un errore apri una richiesta di assistenza dall'app o scrivi ad assistenza@perkotaxi.it: controlliamo noi.
11. Comportamento
- Usa Perko in modo corretto e lecito. Rispetta il tassista, il veicolo e gli altri passeggeri.
- Non fare richieste false o per scherzo e non usare più account.
- Se c'è un pericolo per te o per altre persone, chiama subito il 112.
12. Chat, recensioni e segnalazioni
- La chat della corsa serve solo per la corsa: solo testo, massimo 1000 caratteri, niente foto. Un filtro automatico copre le parolacce con asterischi.
- Dopo una corsa completata puoi dare al tassista da 1 a 5 stelle e scrivere una recensione facoltativa (massimo 300 caratteri). Solo chi ha completato quella corsa con Perko può recensirla: così sappiamo che ogni recensione viene da una corsa vera. Il voto, una volta dato, non si toglie: puoi solo cambiarlo. La recensione la puoi cambiare o cancellare. Il tassista vede voto, testo e data, ma non il tuo nome.
- Anche il tassista può darti un voto da 1 a 5 stelle, senza testo.
- I voti non bloccano e non sospendono nessuno. Il tuo primo voto da 4 o 5 stelle dà al tassista punti per la sua classifica mensile.
- Messaggi e recensioni non devono contenere offese, minacce, molestie, discriminazioni, contenuti sessuali, truffe o spam, né dati personali di altre persone.
- Puoi segnalare un messaggio o una recensione tenendolo premuto e scegliendo "Segnala", oppure scrivendo a segnalazioni@perkotaxi.it. Ogni segnalazione la esamina una persona dello staff di Perko. Se il contenuto è contrario alla legge o a questi termini lo rimuoviamo: l'autore riceve una notifica con la motivazione, e chi ha segnalato riceve sempre l'esito. Se non sei d'accordo con una decisione scrivi a segnalazioni@perkotaxi.it. Puoi sempre rivolgerti al giudice.
13. Perko Points
I Perko Points sono il programma fedeltà di Perko, gratuito e riservato ai clienti. Per partecipare non devi comprare niente.
Come si guadagnano, oggi:
- 100 punti per ogni corsa completata;
- invito: 100 punti a chi invita e 200 punti all'amico invitato, quando l'amico completa la sua prima corsa;
- il Tassametro Fortunato (punto 14);
- i bonus quando sali di livello, indicati nell'app.
Come si usano:
- convertendoli in credito Perko, solo a tagli fissi: oggi 2.500 punti = 5 €, 4.500 punti = 10 €, 10.000 punti = 25 €, 18.000 punti = 50 €;
- per gli oggetti dell'avatar nello shop dell'app;
- per riscattare il premio del mese, quando è attivo.
I punti non sono denaro: non si possono incassare, vendere o trasferire ad altri, e il loro unico valore è quello dei tagli di credito indicati sopra, da usare sulle corse Perko.
Scadenza: i punti si azzerano dopo 90 giorni senza attività. Conta come attività: completare una corsa, aprire il Tassametro Fortunato, ricevere i punti di un invito o di un bonus di livello, convertire punti in credito, riscattare il premio del mese. Circa 7 giorni prima ti avvisiamo con una notifica.
Livelli: ogni corsa completata ti dà punti esperienza, che servono a salire di livello. I punti esperienza non si spendono e non si convertono.
Se i punti sono ottenuti con trucchi o abusi (per esempio corse finte, più account o inviti a se stessi), Perko può annullarli dopo averti avvisato con la motivazione.
Perko può cambiare il programma (regole, tagli, premi) avvisandoti nell'app almeno 15 giorni prima. I punti già guadagnati restano tuoi.
14. Tassametro Fortunato
Il Tassametro Fortunato è una funzione gratuita del programma Perko Points.
- Puoi aprirlo una volta ogni 24 ore. Non si paga, non serve fare una corsa e non si rischia niente.
- A ogni apertura ricevi Perko Points, scelti in modo casuale dal sistema: nel 45% dei casi da 5 a 10 punti, nel 33% da 11 a 25, nel 17% da 26 a 40, nel 5% 50 punti. In media circa 17 punti al giorno.
- Se lo apri più giorni di fila (con un giorno di tolleranza) ricevi punti esperienza extra a 7, 30, 60 e 90 giorni.
- I punti del Tassametro sono Perko Points come tutti gli altri, con le stesse regole e gli stessi limiti del punto 13: servono solo come sconto sulle corse Perko, per gli oggetti dell'avatar e per il premio del mese.
- La notifica che ti avvisa quando il Tassametro è pronto arriva solo se hai dato il consenso a ricevere offerte e novità di Perko.
15. Premio del mese e codici promozionali
- Il premio del mese lo sceglie Perko e lo indica nell'app, con i punti necessari. Non è estratto a sorte: chi ha i punti lo può riscattare, una volta per persona, finché il premio è attivo.
- I codici promozionali danno credito Perko secondo le condizioni indicate con il codice.
16. Notifiche e comunicazioni
- Ti mandiamo notifiche di servizio sulle corse, sulla chat, sull'account e sui punti in scadenza. Nelle impostazioni dell'app puoi spegnere quelle delle corse e dei punti; quelle della chat e dell'account arrivano sempre, perché servono alla corsa in corso e alla sicurezza dell'account.
- Le comunicazioni promozionali le mandiamo solo se hai dato il consenso, che puoi togliere quando vuoi nelle impostazioni.
17. Responsabilità
- Perko risponde del servizio di intermediazione e si impegna a far funzionare l'app con cura. Non può garantire che l'app funzioni sempre senza interruzioni, per esempio per guasti di internet o dei fornitori.
- Del trasporto risponde il tassista, che deve avere licenza, assicurazione e veicolo in regola.
- Niente in questi termini limita i diritti che ti dà la legge come consumatore, né la responsabilità di Perko per dolo o colpa grave.
18. Sospensione e chiusura dell'account
- Perko può sospendere il tuo account se violi questi termini o la legge, in caso di frode o di pericolo per altre persone. La decisione la prende una persona dello staff. Ricevi subito una notifica e un'email con il motivo. Se non sei d'accordo apri una richiesta di assistenza dall'app (Impostazioni, Assistenza) o scrivi ad assistenza@perkotaxi.it: riesaminiamo il caso e, se abbiamo sbagliato, riattiviamo l'account senza ritardo.
- Puoi eliminare il tuo account quando vuoi dall'app (Impostazioni, Elimina account), senza costi. Non si può fare durante una corsa o una richiesta in corso. Eliminando l'account perdi punti e credito, che non vengono rimborsati. Cosa succede ai tuoi dati è spiegato nell'Informativa sulla privacy.
19. Diritto di recesso
- L'account è gratuito e puoi chiuderlo in qualsiasi momento (punto 18).
- Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica al trasporto in taxi (art. 47, comma 1, lettera m, del Codice del consumo).
- Il servizio di intermediazione di Perko per una corsa è eseguito per intero quando un tassista accetta la tua richiesta. Confermando la corsa chiedi che il servizio inizi subito e prendi atto che, una volta eseguito, non puoi più recedere (art. 59, comma 1, lettera a, del Codice del consumo). Restano sempre valide le regole di annullamento del punto 9.
20. Modifiche ai termini
- Possiamo aggiornare questi termini, per esempio per cambiamenti del servizio o della legge. Le modifiche importanti te le comunichiamo nell'app almeno 15 giorni prima che entrino in vigore. Quando entrano in vigore, l'app ti chiede di leggerle e accettarle per continuare a usare Perko. Se non le accetti puoi eliminare l'account, senza costi.
- Le modifiche imposte dalla legge, o necessarie per affrontare un pericolo immediato, possono valere da subito.
- Le modifiche non valgono per il passato: ogni corsa resta regolata dai termini in vigore quando l'hai chiesta.
- Le versioni precedenti di questi termini sono consultabili su perkotaxi.it/versioni-precedenti.html.
21. Legge applicabile e controversie
- Questi termini sono regolati dalla legge italiana.
- Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha domicilio.
- Prima di andare dal giudice puoi aprire una richiesta di assistenza dall'app o scriverci ad assistenza@perkotaxi.it: proviamo sempre a risolvere. Come consumatore puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
22. Contatti
- Assistenza: dall'app (Impostazioni, Assistenza; per una corsa anche dalla corsa stessa) oppure assistenza@perkotaxi.it. Ti rispondiamo nell'app il prima possibile.
- Privacy: privacy@perkotaxi.it.
- Punto di contatto unico per gli utenti e per le autorità, ai sensi degli articoli 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act): segnalazioni@perkotaxi.it, in italiano o in inglese.